С момента перехода офисов на дистанционное обслуживание клиентов – 18 марта – специалисты компании «Россети Сибирь» фиксируют заметный рост числа обращений через «горячую линию» на 59%, рост количества обращений через интерактивные сервисы составил 47 %.

Общее число обращений в период дистанционной работы тувинского офиса составило 5188.

Тематика обращений не изменилась. Так с вопросами по технологическому присоединению к сетям компании обратилось 1224 потребителя. По отключению электроэнергии – 2310 потребителей. По вопросам передачи и коммерческого учета электроэнергии поступило 488 обращений. По качеству обслуживания – 58, по техническому обслуживанию электросетевых объектов – 103 и по дополнительным услугам компании – 53 обращения.

Как показывает опыт, заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

В целом в группе компаний «Россети» с 18 марта количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 47%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

Напоминаем, что связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», а также для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.РФ».